Политика возвратов

1. Основания для обращения

Пользователь может обратиться, если подтверждённый платёж не зачислен, зачислена неверная USD-сумма, произошёл технически подтверждённый ошибочный дубль списания либо оплаченная услуга не была предоставлена по вине сервиса. Уже корректно обработанное и фактически списанное API usage возврату не подлежит, кроме случаев, прямо требуемых применимым законом.

2. Котировка и зачисление

До оплаты пользователь видит сумму платежа, точное USD-зачисление, зафиксированную котировку и срок её действия. После подтверждения платёж зачисляется один раз в указанной USD-сумме. Истечение, отмена, неполная оплата или неподтверждённый статус не создают автоматическое зачисление.

3. Как обратиться

Напишите в течение 48 часов после платежа или обнаружения проблемы: @go2llm_support или support@go2llm.tech. Укажите email аккаунта, провайдера, сумму, дату, безопасный идентификатор операции и описание. Не отправляйте полный номер карты, CVC, пароль, сессионные cookie или полный API-ключ.

4. Рассмотрение и возврат

Обращение обычно рассматривается до 24 часов. После одобрения возврат инициируется до 72 часов тем же платёжным способом, если это технически и юридически возможно. Срок фактического зачисления зависит от платёжного провайдера.

5. Реферальные и промобонусы

Если первое пополнение отменено, возвращено или оспорено, неиспользованные реферальные и рекламные промобонусы аннулируются. Уже использованный бонус и возврат основной суммы рассматриваются вручную.

Связанные документы: Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности, Цены и биллинг, Условия реферальной программы.